KOHOKA
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Zakelijke klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Klant: iedere consument of zakelijke klant die een overeenkomst met KoHoKa aangaat.
KoHoKa: de onderneming zoals omschreven in artikel 2.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen KoHoKa en de klant, waaronder een overeenkomst die via de webwinkel op afstand tot stand komt.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat KoHoKa afzonderlijk op de website beschikbaar stelt.
Bedrijfsnaam: KoHoKa
Ondernemer: Jessica Goedhart
Adres: Liszthof 35, 2402 GP Alphen aan den Rijn, Nederland
Telefoonnummer: 06-44326122
E-mailadres: info@kohoka.nl
Website: www.kohoka.nl
KvK-nummer: 55523552
Btw-identificatienummer: NL002015128B11
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van KoHoKa en op iedere overeenkomst tussen KoHoKa en de klant.
3.2 Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de klant deze eenvoudig kan raadplegen en opslaan.
3.3 Bepalingen die specifiek betrekking hebben op consumenten gelden uitsluitend voor consumenten. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten.
3.4 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling daarvan zoveel mogelijk benadert.
4.1 KoHoKa omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat de klant een goede beoordeling van het aanbod kan maken.
4.2 Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of evidente fouten in het aanbod binden KoHoKa niet.
4.3 Afbeeldingen en kleurweergaven zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk, maar kunnen door beeldscherminstellingen of productvariaties enigszins afwijken van het daadwerkelijke product.
4.4 Bij het aanbod wordt vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld wat de prijs is, welke eventuele verzendkosten gelden en of het herroepingsrecht van toepassing is.
5.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2 Bij een elektronische bestelling bevestigt KoHoKa de ontvangst van de bestelling langs elektronische weg.
5.3 KoHoKa mag een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden wanneer daarvoor een redelijke en gerechtvaardigde grond bestaat.
5.4 Een bestelling kan alleen worden uitgevoerd voor zover het betreffende product beschikbaar is. Indien een besteld product onverwacht niet leverbaar blijkt, informeert KoHoKa de klant zo spoedig mogelijk en wordt een eventueel reeds betaald bedrag terugbetaald.
6.1 De op de website vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2 Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
6.3 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
6.4 De klant is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan KoHoKa te melden.
7.1 KoHoKa behandelt en verzendt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
7.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.
7.3 Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed uitgevoerd en uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
7.4 Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, informeert KoHoKa de klant hierover. Voor zover de wet de consument in dat geval een recht op ontbinding geeft, worden betaalde bedragen na ontbinding uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.
7.5 Bij levering aan een consument gaat het risico van beschadiging of verlies over op het moment dat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
8.1 Een consument heeft bij de aankoop van producten op afstand het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
8.2 Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
8.3 De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan KoHoKa te sturen. Dit kan onder meer per e-mail via info@kohoka.nl, met het modelformulier voor herroeping of via de op de website beschikbare online herroepingsfunctie.
8.4 Na de melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product aan KoHoKa terug te sturen.
8.5 Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Het product mag niet verder worden gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
9.1 Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product, indien redelijkerwijs mogelijk, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.
9.2 De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product van het adres van de consument naar KoHoKa zijn voor rekening van de consument, tenzij KoHoKa uitdrukkelijk anders heeft afgesproken.
9.3 Bij herroeping van de volledige bestelling betaalt KoHoKa alle van de consument ontvangen betalingen voor die bestelling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering. Eventuele meerkosten die zijn ontstaan doordat de consument uitdrukkelijk voor een duurdere leveringswijze dan de door KoHoKa aangeboden goedkoopste standaardlevering heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
9.4 KoHoKa betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. KoHoKa mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
9.5 Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
9.6 Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te bekijken en te beoordelen, dan kan KoHoKa de hierdoor ontstane waardevermindering aan de consument doorberekenen. Dit geldt ook bij ontbrekende onderdelen of gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen. De consument dient het product daarom zorgvuldig te behandelen en bij een retour goed te verpakken.
9.7 Het retouradres is: KoHoKa, Liszthof 35, 2402 GP Alphen aan den Rijn, Nederland.
10.1 Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.
10.2 Voor consumenten kan het herroepingsrecht uitsluitend worden uitgesloten wanneer de wet dit toestaat en KoHoKa de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk heeft geïnformeerd.
10.3 Voor het assortiment van KoHoKa kan dit onder meer gelden voor:
producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd, voor zover een dergelijke situatie zich voordoet.
10.4 TidyUp producten vallen buiten het herroepingsrecht wanneer zij speciaal op maat of volgens persoonlijke specificaties van de consument worden vervaardigd. Deze uitsluiting wordt vóór de aankoop duidelijk op de betreffende productpagina vermeld.
10.5 Het enkele openen van een gewone productverpakking of het beoordelen van een product is op zichzelf geen reden om het herroepingsrecht uit te sluiten. Indien het product door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kan artikel 9.6 worden toegepast.
11.1 KoHoKa staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en hetgeen de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
11.2 Voor consumenten gelden onverminderd de wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit. Een eventuele aanvullende garantie van KoHoKa, de fabrikant of importeur beperkt deze wettelijke rechten niet.
11.3 Een gebrek of verkeerd geleverd product dient binnen een redelijke termijn na ontdekking aan KoHoKa te worden gemeld. Voor consumenten geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.
11.4 Schade of gebreken die zijn veroorzaakt door verkeerd of ondeskundig gebruik, onzorgvuldige behandeling, gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing of productinformatie, onjuist uitgevoerde reparaties of normale slijtage vallen niet onder garantie, voor zover het betreffende gebrek of de schade daardoor is veroorzaakt.
12.1 KoHoKa verkoopt producten voor de vachtverzorging en verzorging van dieren. De klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig, veilig en diervriendelijk gebruik van de producten.
12.2 Producten dienen te worden gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn bestemd en overeenkomstig de productinformatie, gebruiksaanwijzing en eventuele waarschuwingen.
12.3 Van professionele gebruikers mag worden verwacht dat zij beschikken over de vakkennis en vaardigheden die redelijkerwijs nodig zijn voor professioneel gebruik van de betreffende producten.
12.4 KoHoKa is niet aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van verkeerd, onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruik door de klant, gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing of productinformatie, of het negeren van duidelijke signalen dat gebruik bij een specifiek dier niet verantwoord is, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk mag worden uitgesloten of beperkt.
12.5 Niets in deze algemene voorwaarden beperkt aansprakelijkheid van KoHoKa voor zover uitsluiting of beperking daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan, waaronder wettelijke aansprakelijkheid voor een gebrekkig product wanneer die aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
13.1 KoHoKa beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
13.2 Klachten over een product, bestelling of de uitvoering van de overeenkomst kunnen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info@kohoka.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur het ordernummer en, indien relevant, foto’s van het product of de beschadiging.
13.3 KoHoKa reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht meer tijd nodig heeft om te beoordelen, ontvangt de klant binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.
13.4 Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Een consument wordt geadviseerd een klacht eerst rechtstreeks bij KoHoKa te melden, zodat partijen samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
13.5 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan een consument het geschil voor bemiddeling voorleggen aan WebwinkelKeur via de daarvoor bestemde geschillenpagina van WebwinkelKeur. Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan het geschil volgens de op dat moment geldende procedure van WebwinkelKeur worden doorgezet naar de aangewezen onafhankelijke geschillencommissie.
14.1 Op overeenkomsten tussen KoHoKa en de klant is Nederlands recht van toepassing.
14.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
14.3 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor consumenten blijven alle dwingendrechtelijke regels over de bevoegde rechter onverkort van toepassing.