KOHOKA
RETOURNEREN
Je hebt als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Dan kun je je retour op één van de volgende manieren aanmelden:
Download hier het modelformulier voor herroeping
Wanneer je je retour per e-mail aanmeldt, vermeld dan bij voorkeur:
Na aanmelding van je retour heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Na aanmelding van je retour storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug. Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van het product naar KoHoKa zijn voor eigen rekening.
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, retour gestuurd te worden in originele staat en verpakking, inclusief eventuele meegeleverde onderdelen en accessoires.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Bij beschadiging van het product of de verpakking die verder gaat dan nodig is om het product te bekijken en te beoordelen, kunnen wij de hierdoor ontstane waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het bij retournering goed is verpakt.
UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT
Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten.
Professionele trimmers, bedrijven en overige zakelijke klanten die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf kunnen geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten.
KoHoKa kan echter in individuele gevallen besluiten hiervan af te wijken als service of coulance. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.
Voor de volgende producten geldt geen herroepingsrecht:
Alle TidyUp producten vallen buiten het herroepingsrecht. Dit geldt zowel voor consumenten als professionele klanten, omdat deze producten speciaal op maat of volgens persoonlijke specificaties van de klant worden vervaardigd. Voor deze producten geldt daarom geen standaard retourrecht van 14 dagen.
Deze uitsluiting wordt ook vermeld op de betreffende productpagina’s.
RETOURADRES
KoHoKa
Liszthof 35
2402 GP Alphen aan den Rijn
Nederland
Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden verzonden.
KLACHTEN
Wij doen ons uiterste best om hoogwaardige producten en goede service te bieden. Mocht je toch een klacht hebben over een product of bestelling, neem dan gerust contact met ons op via info@kohoka.nl.
Vermeld hierbij bij voorkeur:
Wij reageren zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht meer tijd nodig heeft om te beoordelen, ontvang je binnen deze termijn een bericht met een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, onjuist onderhoud of ondeskundig gebruik valt niet onder garantie.
Wij adviseren klachten altijd eerst rechtstreeks bij ons te melden, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Komen we er samen niet uit, dan kan een consument het geschil voorleggen voor bemiddeling via WebwinkelKeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Voor aanvullende informatie verwijzen wij naar de algemene voorwaarden van KoHoKa.